Quando o assunto é um site:
Como você entrega um trabalho fantástico que faz seu cliente feliz e, ao mesmo tempo traz reconhecimento da comunidade?

Antes de tentar ter algumas idéias – a melhor coisa a fazer é perguntar a alguém que já fez isso antes.

Todos os dias, a gente começa o dia esticando o corpo, bebendo chá e conferindo as indicações e vitórias do Awwwards na seção Site of The Day. Se você está planejando ter um site ou até fazendo o seu site, este é um site que você precisa conhecer. O que é ótimo no Awwwaards, é que os designs escolhidos e apresentados são sempre enviado por criadores de todo o mundo, e último mas não menos importante: avaliado por vários líderes de design respeitados. Ou seja, é um ótimo filtro encontrar genuinamente “bom trabalho”.

Em vez de ficar apenas curioso sobre “como construir o próximo site vencedor do Awwwards”, nós buscamos as ideias: quais projetos reais que lutam para manter seus clientes e conquistar novos – meio a uma pandemia de proporções globais.

Como as melhores agências digitais trabalham com os clientes?

É hora de conhecer as agências que analisamos. Como será que elas trabalham em equipe? Qual é o segredo para um relacionamento saudável com o cliente em pleno 2020 de Covid-19?

• Nok Nok Studio da Holanda
• Significa de Portugal
• Obys da Ucrânia
• Muskae da Espanha
• Cosmos Studio da Ucrânia

Encontramos semelhanças em quatro princípios ​​que parecem estar funcionando para todas elas, e espero que eles também o ajudem a manter seus clientes e otimizar seus negócios (não apenas) durante a crise do COVID-19.

1. Sempre defina marcos e metas no início

Quanto o assunto é um novo site, nada é mais importante do que gerenciar as expectativas de ambos os lados. Comece pelo desenho – vá mostrando o resultado em etapas diferentes ao cliente.

Olia, diretora de marketing da Obys, mencionou que toda vez que eles encontram o cliente pela primeira vez ou fazem uma chamada pelo Skype, eles pedem que preencham o resumo. Ilya, o fundador do Cosmos Studio, diz que dedica pelo menos 90 minutos à primeira chamada com todos os clientes em potencial e salva suas respostas em um formulário estruturado do Google.

Rui Sereno, parceiro da Significa, enfatizou a importância de deixar todos entusiasmados com o projeto, na melhor das hipóteses, mostra ao cliente que você é apaixonado por isso.

O manual do Significa também mostra que eles incluem muitas pessoas desde o início (não apenas um gerente de contas). Ou seja, é o gerente de produto, o designer líder, a equipe do cliente e toda a equipe de desenvolvedores que são úteis na definição de estimativas e podem aconselhá-lo sobre a viabilidade de cada etapa.

As ferramentas mencionadas com frequência para rastrear os requisitos e a documentação do cliente eram Google Forms, Typeform e Notion – aqui na NÓS usamos ClickUp. Muitas vezes também ouvi dizer que já na fase inicial do site, é melhor preparar modelos e fluxos de usuários. As ferramentas mais mencionadas para isso foram Figma, Sketch e Balsamic.

DICA: Ao definir o escopo do projeto, não sobrecarregue o cliente com muitas ferramentas. Seu objetivo é ajudá-los a se concentrar em fornecer todos os detalhes necessários, como cronograma, expectativas, necessidades, orçamento e apresentar o problema que eles estão tentando resolver.

2. Trabalhe com outras pessoas e deixe-as entrar na hora certa

À medida que as empresas estão se tornando mais centradas no design, existe uma forte noção de inclusão de mais pessoas no processo criativo, na esperança de criar produtos mais diversos. Por mais honroso que seja esse esforço, você precisa ser capaz de gerenciar todas as pessoas que estão participando.

Kike Valdenebro, sócio da agência espanhola Muskae, diz: “Ao executar projetos complexos que envolvem várias áreas de ação e equipes multidisciplinares, é essencial usar um conjunto apropriado de ferramentas que aceleram o trabalho e permitem a correção e comunicação rápida entre todos os membros da equipe “. Ele também apontou a importância de sistemas de informação em tempo real que permitem que qualquer membro da equipe, incluindo os clientes, saiba o status do projeto a qualquer momento.

Os sistemas de informações em tempo real permitem que qualquer membro da equipe, incluindo nosso cliente, saiba o status do projeto a qualquer momento.

As pessoas de Obys também recomendam que muitas vezes haja uma pressão de tempo criada simplesmente por algumas pessoas usando chapéus demais. O conselho deles? Basta abandonar o ato de malabarismo e aprender a delegar e contratar substitutos.

A colaboração com outras agências é sua oportunidade de negócio.

Não procure inspiração onde todo mundo está procurando

Onde você busca de inspiração para criar um site moderno? Como é isso que a maioria das pessoas faz, você tem poucas chances de o resultado realmente se destacar. Se você não deseja que o cliente ou o público-alvo vasculhe seus designs e diga “sim, eu já vi isso em algum lugar”, ouça Olia de Obys: “Em nosso quadro de humor, não incluímos sites de outros designers ou empresas , procuramos e selecionamos as fotos da natureza, arquiteto, citações, pessoas e algumas identidades ou livros, revistas “.

Compartilhe apenas o que deve ser compartilhado

Ilya, o fundador do Cosmos Studio, mencionou que, para ajudar o cliente a se concentrar em todas as etapas do processo, eles sempre preparam uma versão de design “final” limpa que não contém comentários, rascunhos ou idéias.

3. Invista em automação

Livre-se do burburinho da comunicação

Olia, da Obys, mencionou que “seria ótimo ter mais tempo para trabalhar em projetos, porque muitas vezes o cliente tem uma linha do tempo pequena e uma quantidade enorme de idéias sobre o site. Nesse caso, temos que trabalhar MUITO.

Você trabalha longas horas e ainda tem prazos apertados? Trabalhe com mais inteligência, não mais tempo. Trate seu tempo como dinheiro e encontre espaço onde você pode economizar. Se você observar de perto, o maior buraco que absorve a maior parte do tempo é a comunicação e inúmeras iterações – novamente causadas principalmente pelo burburinho da comunicação.

Três ferramentas necessárias para eliminar o burburinho da comunicação:

• Compartilhe informações do projeto com todos via ClickUp.
• Gerenciar o acesso aos arquivos de design via Figma / XD / Avocode .
• Configure canais privados do Whatsapp ou Slack para comunicação com os clientes.

Reduza o número de alterações

Depois de otimizar a comunicação e a transparência do gerenciamento de projetos, ainda há espaço para melhorias. De alguma forma, você precisa ensinar o cliente a fornecer feedback apenas no momento certo. Como você faz isso? Não se esqueça – é você quem pode definir as regras. Siga esses passos:

• Estabeleça marcos frequentes – por exemplo, o Significa verifica semanalmente com seus clientes + eles têm canais dedicados do Slack onde os clientes podem solicitar a qualquer momento.
• Evitar resposta lenta do cliente – defina um prazo para revisão. Se você não pode confiar no cliente, defina-o em um contrato. A implementação de cada feedback tardio inchará o escopo do projeto. Se você concordar com isso, cobre por edições extras.
• Encontre bugs e o UX cedo – configure sessões de teste regulares, já em wireframes e fluxos de usuários, para descobrir problemas / dificuldades lógicas. Rui, da Significa, lembra o benefício dos protótipos com código real: “Implantamos um protótipo codificado rapidamente criado para os usuários, apresentando as principais funcionalidades a serem validadas. Isso acrescenta alguns dólares ao orçamento, mas as descobertas são muitas. mais perspicaz e digno de confiança. ” Gostaria de acrescentar outro benefício dessa abordagem – você pode evitar o tedioso agendamento de sessões e também instalar o Hotjar ou o Smartlook para solucionar falhas do UX. Com base na experiência pessoal, sugiro que você assista pelo menos 10 gravações em todas as fases da iteração.
• Automatize o restante – invista em ferramentas que podem substituir as funções que você não precisa / não deseja lidar internamente. Perguntei a todas as agências mencionadas sobre sua pilha de ferramentas e essas eram as ferramentas mais populares. (Observe que não é apenas pelo Adobe CC o que eles estão pagando.)

○ Pesquisa on-line: Labrynth, SurveyMonkey, FullStory, Typeform

○ Análise de dados: Airtable, Notion, Google Sheets

○ Ferramentas de design da interface do usuário: Sketch, Figma, Adobe XD

○ Bitmaps e retoques: Adobe Photoshop, Affinity Designer

○ Animação: Adobe After Effects, Principle

○ Prototipagem e fluxos de usuário: Avocode, Overflow, InVision

○ Codificação: PHP Storm,, Sublime, Visual Studio, Putty, TightVNC

○ Reuniões remotas: Zoom, Skype, Google Hangouts

DICA: Como você deve ter notado durante os horários do COVID-19, as reuniões remotas podem economizar muito tempo, especialmente se você preparar cuidadosamente a agenda e os participantes respeitarem o tempo um do outro. O melhor de ter uma ligação é que você pode fazer isso com mais frequência, não precisa gastar tempo / recursos no trajeto e, o mais importante, mais pessoas podem participar. Dessa forma, sua equipe criativa pode se sentir tão incluída quanto qualquer gerente de conta.

4. Trata a entrega como A Entrega

OK, eu sei que tem sido uma longa leitura, mas preste atenção – esta última parte será sobre como você pode trazer clientes de volta (retenção) e como você pode trazer novos ou maiores. Essa é sua vez de brilhar.

Pense na entrega do projeto como embalar um presente. Seja pontual e nunca perca um prazo.

No dia da entrega, verifique se você embalou tudo o que construiu para que o cliente realmente sinta o valor. Um pacote que será agradável de desembrulhar. Uma pasta simplesmente bagunçada pode realmente afetar a percepção deles de você como profissional. Organize e nomeie todos os documentos, ativos e saídas.

Antes de enviá-lo …

Antes de enviá-lo, examine a descrição inicial do escopo do projeto pela última vez (lembra-se da parte sobre a qual estávamos falando no início?) E, se houver alguma alteração ou algum trabalho extra, descreva-os claramente, link onde as decisões foram rastreadas e mostram que você conseguiu entregar um trabalho extra.

O que vem depois?

Com a entrega (e cheques pagos), o trabalho não é concluído. Você quer fazer isso de novo e de novo, correto?

Então pegue isso …

Deixe o cliente construir sobre o que você constrói, mas mantenha espaço para manutenção

Você pode adicionar muito valor extra. Por exemplo, o Nok Nok Studio, depois de entregar o Dutch Digital Design, mencionou que queria “construir algo que fosse muito flexível para o futuro”.

E eles explicam: “É por isso que o construímos no React, usando um CMS decapitado. Durante a fase UX do projeto, surgiu a idéia de desenvolver um sistema de layout estruturado em blocos. Os blocos possibilitam a flexibilidade em todos os dispositivos , mas eles oferecem uma estrutura limpa para estojos e artigos. Em todos os dispositivos, nos esforçamos para tornar a navegação entre vitrines e artigos o mais uniforme possível “.

Este é um exemplo estelar de estar atento e pensar no uso futuro do projeto. Faça o mesmo – pense em dispositivos móveis, manutenção e modularidade.

Falando em modularidade … Aqui está o que a agência Significa considera como parte dos resultados:

• mapa de interface
• protótipo
• linhas / especificações interativas
• arquivos editáveis
• aaaand Design System com elementos bem nomeados

Oferecer ao cliente os blocos de construção é ótimo, mas não subestime o valor dele – não o entregue de graça. Se eles podem criar algo a partir de seus componentes, talvez não precisem de você novamente. Portanto, seu trabalho é encontrar valor em outro lugar.

Há um ano, fizemos uma pesquisa completa sobre o Design System – e o n. Um problema com eles foi “educação e uso contínuo”. Não se preocupe – seu cliente não irá milagrosamente criar coisas no dia seguinte após o envio dos arquivos de design. Eles precisam que você os mostre, os instrua – e entre na fase de manutenção (também conhecida como mais negócios).

Ganhe muito com o boca a boca

Esta é a última dica que eu deixarei com você hoje. Você já pensa em projetos passados ​​como propulsores de novos negócios – é por isso que faz estudos de caso do Behance, concorre a prêmios e cria esses portfólios legais, certo?

Continue fazendo isso. Mas não esqueça que a satisfação do cliente pode ser uma ferramenta de marketing muito melhor que pode ser criada com muito menos esforço do que a criação de uma apresentação de rolo animado. A última impressão que você deixa com o cliente (ou seja, a maneira como você entrega o projeto) e a qualidade do projeto, o cliente irá interagir diariamente cria ou interrompe futuras cooperações e recomendações.

Não é apenas mais provável que o cliente volte, mas ele pode se gabar de você para outros clientes em potencial em um passeio no campo de golfe aos domingos.

O que aprendemos?

1. Sempre defina marcos e descreva o escopo do projeto com o máximo de detalhes na fase inicial para economizar tempo nas iterações.
2. Não faça tudo sozinho. Trabalhe com outras pessoas, mas lembre-se do que as mostra e deixe que elas entrem no processo.
3. Invista em ferramentas que podem acelerar / eliminar o trabalho manual, para que você possa concentrar os recursos humanos no trabalho criativo.
4. Seja cuidadoso e cuidadoso com a entrega do projeto, pois isso não custa mais e ajudará você a obter mais negócios.

Boa sorte lá fora! Se você tiver mais dicas sobre o que funciona para você, envie-as para marcel@agencianos.com.br

Premiados

Muskae (Espanha) – parte de uma consultoria global de estratégia digital criativa Good Rebels está construindo aplicativos digitais como sites e blogs, escolhidos para esta apresentação na Web da agência de experiência israelense.

Obys (Ucrânia) – especialistas em agências de boutique e identidade de marca, escolhidos para a apresentação da agência showreel .

A Significa (Portugal) está ajudando os clientes a criar experiências digitais “Do início ao lançamento”, escolhidas por sua apresentação limpa da empresa e também pelo seu manual de fluxo de trabalho muito descritivo .

O Nok Nok Studio (Holanda) está focado em estratégia, design e experiências digitais, escolhidas por seu trabalho excepcional na página do Dutch Digital Design (junto com Momkai).

Cosmos Studio (Ucrânia) – um estúdio digital que cria sites incríveis com design de classe mundial, escolhido para o portfólio de animações malucas de seu fundador Ilya Kulbachny.